Online first - mit Design Thinking zur Product Vision für TUI.com

Mit der stärkeren Verzahnung von Reisevertrieb und Reiseveranstalter treibt das führende Reiseunternehmen TUI in Europa den digitalen Wandel voran. Im Zuge der digitalen Transformation soll das Portal TUI.com neu ausgerichtet werden. War die Entwicklung des Reiseportals TUI.com bis dato eher vom touristischen Angebot getrieben, sollen in Zukunft stärker die Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt stehen. Um diesen Veränderungsprozess zu unterstützen, erarbeiten wir eine aus der Kundenperspektive abgeleitete Vision für das Jahr 2025. Die Vision wird über die drei Phasen Dream, Shape und Focus schrittweise konkretisiert. Sie spannt den Rahmen für die Produktentwicklung des Portals auf und fördert die Zusammenarbeit in crossfunktionalen Teams an dem Ziel einer gemeinsamen Vision.

In den Accelerator-Workshops, die wir als #PoDojo Team im Abstand von drei Wochen mit 18 Teilnehmerinnen im betahaus Berlin durchführen, entwickeln wir in der Dream-Phase über einen Design Thinking-Prozess zunächst drei Ideen, die die Vision von TUI.com erlebbar machen. Um diese Ideen zu validieren, nutzen wir die Customer Development-Methode aus dem Lean-Startup-Toolkit: Über einfache Tests von Prototypen mit Nutzern (Experimente) ermitteln die Teams, ob die Ideen fortgeführt (Continue), verändert (Pivot) oder aufgegeben und als Lernerfahrung verbucht werden (Fail & Learn) sollen. 

Um die Nachhaltigkeit des Vorgehens zu sichern, werden Mitarbeiter der TUI.com in Planung und Moderation des Workshops einbezogen. Auf diese Weise wird das Methodenwissen gemäß dem Train the Trainer-Modell weitergegeben. In der Phase Shape werden die Ideen mit Hilfe von Personas und der Customer Value Proposition-

Methode weiter ausgearbeitet und anhand des Kano-Modells klassifiziert. In der Phase Focus werden die Ideen zu konkreten User Stories ausgearbeitet, ein Minimum Viable Product (MVP) definiert und das Product Backlog aufgebaut und priorisiert.  

• Eine neue Product Vision, die als Kompass die Leitplanken für die zukünftige Produktentwicklung setzt
• Personas, die die Kundensegmente repräsentieren
• Ein Product Backlog mit priorisierten und aus Kundenbedürfnissen abgeleiteten User Stories
• Erweiterte Methodenkompetenz in kundenzentrierter Product Innovation mit Elementen aus Lean, Agile, Design Thinking und Business Model Innovation der Teams und des internen Agile Coach